รายละเอียดบทความ
บทคัดย่อ (ไทย)
การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของลูกค้าสถาบันการเงินในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยจากสถาบันการเงินในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ และเพื่อศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของลูกค้าสถาบันการเงินในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยจากสถาบันการเงินในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 400 ตัวอย่าง ผลการศึกษาพบว่า พฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยจากสถาบันการเงินในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ กลุ่มตัวอย่างเลือกใช้บริการธนาคารกสิกรไทยมากที่สุด โดยลักษณะที่อยู่อาศัยที่ได้รับอนุมัติบริการสินเชื่อมากที่สุด คือบ้านเดี่ยว ส่วนใหญ่มีขนาดที่ดิน 50-81 ตารางวา ที่อยู่อาศัยส่วนใหญ่ราคา 2 – 3 ล้านบาท ระยะเวลาในการผ่อนชำระ 16 -20 ปี กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เลือกวิธีการชำระสินเชื่อโดยการหักผ่านบัญชี และกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ค้นหาข้อมูลจากพนักงานของสถาบันการเงินมากที่สุด ผลการศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย พบว่าด้านผลิตภัณฑ์ กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญในระดับมากที่สุดในเรื่องจำนวนเงินกู้ที่ได้รับอนุมัติ และระยะในการผ่อนชำระ ด้านราคา พบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญในระดับมากในเรื่องค่าธรรมเนียมประเมินหลักทรัพย์ อัตราดอกเบี้ย และค่าประกันอัคคีภัย ด้านสถานที่ให้บริการ พบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญในระดับมากที่สุดในเรื่องความสะอาดของสถานที่ให้บริการ สถานที่นั่งเพียงพอต่อการให้บริการ และเดินทางสะดวก ด้านการส่งเสริมการตลาด พบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญในระดับมากที่สุดในเรื่องมีช่องทางหลากหลายในการชำระสินเชื่อ และโปรโมชั่น ด้านการให้บริการของพนักงานผู้ให้บริการ พบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย อยู่ในระดับมากที่สุดในเรื่องพนักงานมีมนุษย์สัมพันธ์ สุภาพ อ่อนน้อม การให้บริการที่รวดเร็ว ถูกต้อง เสมอภาค พนักงานมีความรู้ ความเชี่ยวชาญ และพนักงานสามารถให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาได้ ผลการศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย พบว่ากลุ่มตัวอย่างให้ความพึงพอใจมากที่สุดกับปัจจัยด้านการให้บริการของพนักงานผู้ให้บริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการส่งเสริมการตลาด ส่วนปัจจัยที่ให้ความพึงพอใจในระดับมาก ได้แก่ ด้านสถานที่ให้บริการ และด้านราคา โดยด้านผลิตภัณฑ์ พบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความพึงพอใจในระดับมากที่สุดในเรื่องจำนวนเงินกู้ที่ได้รับ อนุมัติ และระยะในการผ่อนชำระ ด้านราคา พบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความพึงพอใจในระดับมากในเรื่องค่าธรรมเนียมประเมินหลักทรัพย์ อัตราดอกเบี้ย และค่าประกันอัคคีภัย ด้านสถานที่ให้บริการ พบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความสำพึงพอใจในระดับมากที่สุดในเรื่องความสะอาดของสถานที่ให้บริการ สถานที่นั่งเพียงพอต่อการให้บริการ และเดินทางสะดวก ส่วนปัจจัยที่ให้ความพึงพอใจในระดับมาก ได้แก่ บรรยากาศในสถาบันการเงิน และมีที่จอดรถเพียงพอ ด้านการส่งเสริมการตลาด พบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความพึงพอใจในระดับมากที่สุดในเรื่องมีช่องทางหลากหลายในการชำระสินเชื่อ และโปรโมชั่น ส่วนปัจจัยที่ให้ความพึงพอใจในระดับมาก ได้แก่ การโฆษณา/การประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อต่างๆ เช่น วิทยุ โทรทัศน์ ด้านการให้บริการของพนักงานผู้ให้บริการ พบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความพึงพอใจกับปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย อยู่ในระดับมากที่สุดในเรื่องพนักงานมีมนุษย์สัมพันธ์ สุภาพ อ่อนน้อม การให้บริการที่รวดเร็ว ถูกต้อง เสมอภาค พนักงานมีความรู้ ความเชี่ยวชาญ และพนักงานสามารถให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาได้ คำสำคัญ :ปัจจัย/พฤติกรรม/สินเชื่อ/ที่อยู่อาศัย/ธนาคารรัฐวิสาหกิจ/ธนาคารพาณิชย์
บทคัดย่อ (อังกฤษ)
This study proposed to study the customers’ behavior of using housing loan service from financial institution in Muang district, Chiang Mai province. The factor effecting the use of housing loan service from financial institution in Muang district, Chiang Mai province was studied. Moreover,The satisfaction of service using on housing loan service from financial institution in Muang district, Chiang Mai province was evaluated. The number of 400 questionnaires were collected from sample group who received housing loan service from financial institution in Muang district, Chiang Mai province.
The result on using behavior of housing loan service from financial institution in Muang district, Chiang Mai province showed that sample group mostly selected housing loan service from Kasikorn Bank. The most approval housing type of loan service is single-family house. Most of land size is 50-81 SQ.WA, pricing is 2 – 3 millionbaht. Installment period is 16-20 years. Most sample group chose loan payment by bank account deduction method. While most of them searched information from staff of financial institution.
The result on factor effecting the use of housing loan service showed that product; sample group paid the most attention on the amount of loan approval and installment period. Price; sample group paid the most attention on securities assessment fee, interest rate and fire insurance. Service place; sample group paid the most attention on cleanliness, sufficient space and convenient. Marketing promotion; sample group paid the most attention on diverse loan payment channels and promotion. Staff service; sample group paid the most attention on friendly, polite, humble, fast service, accurate, fair, knowledgeable, professional, advisable and supportive staff.
The result on satisfaction of service using on housing loan service showed that sample group satisfied staff services, product, and marketing promotion at highest level. While they satisfied service place and price at high level. Product satisfaction showed that sample group gave highest satisfaction on the amount of loan approval and installment period. Price satisfaction revealed that sample group gave highest satisfaction on securities assessment fee, interest rate and fire insurance. Service place satisfaction indicated that sample group gave highest satisfaction on cleanliness, sufficient space and convenient. While financial institution atmosphere and sufficient parking are the high level satisfied factor. Marketing promotion revealed that sample group gave highest satisfaction on diverse loan payment channels and promotion. While advertisement/public relation through medias such as radio, television is the high level satisfied factor. Staff service satisfaction showed that sample group gave highest satisfaction on staff who is friendly, polite, humble, sincere and honest as well as their fluent in service delivery and customer service support.
Keywords: Factors/behavior/ housing loan /Government Bank / Commercial Bank