|
บทคัดย่อ (THAI):
|
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัย พฤติกรรม และส่วนประสมทางการตลาด (7P) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อประกันชีวิตโดยใช้การเก็บรวบรวมข้อมูลผ่านเคาน์เตอร์ธนาคารกรุงเทพในเขตพื้นที่ อำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 19 สาขา จากผู้ตอบแบบสอบถาม 403 ราย แบ่งเป็นผู้ที่เคยซื้อ 203 ราย และไม่เคยซื้อ 200 ราย โดยใช้สถิติร้อยละ ความถี่ และข้อมูลแบบ Likert Scale ประมาณค่าโดยแบบจำลองโลจิต ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนมากเป็นเพศหญิง ประกอบอาชีพพนักงานประจำ รายได้เฉลี่ยน้อยกว่า 30,000 บาท/เดือน รองลงมาเป็นเจ้าของกิจการ รายได้เฉลี่ย มากกว่า 70,000 บาท ด้านพฤติกรรมพบว่า ผู้ที่เคยซื้อและไม่เคยซื้อส่วนมากมีความต้องการกรมธรรม์ประเภท สะสมทรัพย์ โดยทุนประกัน 100,000-500,000 บาท จำนวนเบี้ย 30,000-50,000 บาท/ปี ส่วนมากสนใจชำระเบี้ย 10 ปี เพราะให้ผลตอบแทนที่ดี ด้านปัจจัยที่มีอิทธิพลพบว่า สิ่งที่ผู้ตอบแบบสอบถามต้องการได้แก่ พนักงานสามารถชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ครบถ้วนชัดเจน สามารถแก้ปัญหาข้อร้องเรียน การยกเลิกกรมธรรม์และการเรียกร้องสินไหมได้ภายใน 1-2 วัน รวมถึงความทันสมัยของอุปกรณ์ภายในสำนักงาน ดังนั้นจากการวิเคราะห์หาความสัมพันธ์ ระหว่าง เพศ อายุ และรายได้มีความสัมพันธ์ในทิศทางเดียวกันกับการเลือกซื้อประกันชีวิต เพศหญิงมีโอกาสที่จะซื้อประกันชีวิตมากกว่าเพศชาย ข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย เพื่อเป็นการขยายการตลาดให้มากขึ้นควรออกแบบประกันสะสมทรัพย์เฉพาะด้านสำหรับเพศหญิง เช่น กลุ่มอายุ กลุ่มอาชีพ กลุ่มรายได้ โดยกลุ่มเจ้าของกิจการ ข้าราชการ พนักงานประจำ ทางธนาคารควรนำเสนอประกันประเภทสะสมทรัพย์ และกลุ่มเกษตรกร และอื่นๆ ได้แก่ อิสระหรือรับจ้างทั่วไป ควรนำเสนอประกันประเภทชั่วระยะเวลา
คำสำคัญ: ประกันชีวิต, ธนาคารกรุงเทพ, เอไอเอ, ปัจจัย, ส่วนประสมทางการตลาด
|
|
Abstract:
|
This study aims to examine the factors, behaviors, and marketing mix (7P) which have influenced life insurance purchasing decisions through data collection at 19 Bangkok Bank branches in Mueang District, Chiang Mai Province. The sample comprised 403 respondents, including 203 who had previously purchased life insurance and 200 who had not. The research employed percentage, frequency, and Likert Scale data, estimating parameters using a logit model. The findings reveal that the majority of respondents were female, employed in full-time positions with an average monthly income below 30,000 baht, followed by business owners earning over 70,000 baht monthly. Behaviorally, both purchasers and non-purchasers predominantly expressed interest in endowment policies with sums assured ranging from 100,000 to 500,000 baht and annual premiums between 30,000 and 50,000 baht. Most preferred a 10-year premium payment term due to favorable returns. Influential factors identified include comprehensive and clear product information provided by staff, efficient complaint resolution, policy cancellation processes, and claim settlements within 1-2 days, as well as modern office equipment. Analysis of the relationship between gender, age, and income revealed a positive correlation with life insurance purchasing decisions, with females demonstrating a higher propensity to buy life insurance than males. Policy recommendations suggest expanding market share by designing specialized endowment policies for women, segmented by age, occupation, and income groups. For business owners, civil servants, and full-time employees, the bank should prioritize endowment policies. Conversely, for farmers and other demographics such as freelancers or general laborers, term life insurance products should be emphasized.
Keywords: Life Insurance, Bangkok Bank, AIA, Factors, Marketing Mix
|